Tea Time avec Glory, Floor Supervisor chez Martin's Hotels

Aujourd'hui, nous voulons mettre en lumière les personnes que vous ne voyez pas lorsque vous séjournez dans un hôtel... mais qui sont pourtant essentielles à son bon fonctionnement. Nous commencerons cette série d'interviews avec l'une des personnes les plus emblématiques de notre groupe : Glory Enabunlele, Floor Supervisor du Château du Lac, qui nous accompagne depuis près de 20 ans.

• "Bonjour Glory, merci de participer à cet entretien. Tout d'abord, pourriez-vous vous présenter ?"

"Je m'appelle Glory Enabunlele. Je suis originaire du Nigeria. Je vis en Belgique depuis 24 ans. Je suis mariée et j'ai deux garçons. Je suis arrivée chez Martin's Hotels en 2007. En avril 2007, plus précisément."

• "Pouvez-vous décrire votre emploi et vos principales tâches ?

"Wow, il y a beaucoup de choses ! Je travaille ici au Château du Lac mais aussi au Manoir Martin et dans les bureaux (RH, Ventes, etc.). L'année dernière, j'ai été promue à un nouveau poste : Floor Supervisor. Mon objectif est de veiller à ce que les normes de propreté soient respectées. En termes de tâches, je fais beaucoup de choses différentes : je nettoie les chambres, je garde les espaces communs en ordre, je remplis les minibars et je coordonne toutes les femmes de ménage. "

• "Quelles sont les trois qualités requises pour travailler dans le département housekeeping ?

"C'est simple, il suffit d'être courageux, positif et prêt à travailler ! Je voudrais aussi ajouter : évitez le stress, il n'y en a pas besoin."

• "Quelles sont les choses que vous appréciez le plus dans votre travail ?

"J'aime cette question, elle est très bonne. J'aime voir les gens, j'aime la communication. J'aime voir les clients heureux. J'aime dire bonjour et interagir avec les personnes que je rencontre au cours de la journée. Satisfaire les clients est mon plaisir. Cela fait partie de moi. J'aime répondre à leurs besoins. Cela me donne vraiment de la joie.

• "A l'inverse, quelles sont les tâches que vous éviteriez de faire ?

"Soulever des objets lourds. J'ai des problèmes d'épaules, alors c'est quelque chose que je suis contente d'éviter pendant la journée. De toute façon, on ne rajeunit pas" (elle rit).

• "Quelles anecdotes pouvez-vous nous donner ?

"Hooo, j'en ai plein ! Il y en a un que je veux raconter. J'aime bien parler aux clients quand je les vois de l'autre côté de l'hôtel. Un jour, je montais les escaliers à vive allure et un homme qui se trouvait également dans ces escaliers a commencé à me féliciter pour ma grande énergie positive. Nous nous sommes mis à rire tous les deux. Je ne savais pas à ce moment-là qu'il s'agissait du fondateur et directeur général de notre groupe, John Martin lui-même. Je pensais qu'il n'était qu'un de nos clients ! Mais je suis comme ça, toujours souriante et énergique !

• "En regardant dans le rétroviseur, y a-t-il quelque chose que vous auriez changé ou fait différemment ?"

"Honnêtement, rien. Tout ce que je fais, je le fais toujours avec plaisir. J'aime m'améliorer à chaque fois. Je donne toujours le meilleur de moi-même. C'est aussi la façon dont j'ai été élevée : dans tout ce que vous faites, faites-le bien. Soyez toujours fiers de ce que vous faites. Vous en tirerez profit, mais aussi les autres."

• "Qu'est-ce que c'est que de travailler pour Martin's Hotels ?

"Nous sommes comme une grande famille. C'est un grand plaisir de travailler ici, surtout avec tous mes collègues. J'adore les côtoyer.

• "Un conseil à partager avec nous ?"

"Faites tout ce qu'il faut de la bonne manière. Vous n'avez rien à perdre. Faites preuve de respect. N'oubliez jamais de traiter les clients de la meilleure façon possible. Pourquoi ? Parce que les clients sont la raison pour laquelle nous sommes ici. C'est grâce à eux que je travaille ici aujourd'hui. Si je fais bien mon travail, ces clients seront la meilleure publicité pour Martin's Hotels".

• "Merci beaucoup Glory pour votre temps et nous vous sommes vraiment reconnaissants pour tout le travail que vous accomplissez chaque jour au sein du groupe !